中国平安：上半年平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个

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8月26日，中国平安发布2025中期业绩。2025年上半年，平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。提升服务，平安借助AI与人工协同，缩短响应时间，提升服务精准度与质量，提供全天候7×24小时在线服务。2025年上半年，寿险保单秒级核保占比94%，2025年上半年闪赔占比59%。降低成本，通过流程自动化与智能技术，AI辅助人工显著降低服务成本。2025年上半年，AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量。防范风险，通过风险数据分析前移和AI技术结合，从行为源头为客户有效降低信贷风险。2025年上半年，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元。辅助销售，AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2025年上半年，辅助销售661.57亿元。平安构建“AI+人工”智能复效派工体系，辅助保单复效提升18%，延续客户保障。

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